「夜中に問い合わせが入っていたけど、翌日対応したらもう他社に決まっていた」
こんな経験はありませんか？
営業時間外の問い合わせに対応できないことで、多くのビジネスチャンスを逃しています。この記事では、AIチャットボットを活用して24時間対応を実現し、機会損失を防ぐ方法をご紹介します。
夜に入った問い合わせに翌朝返信したら、「もう他で決めました」って言われてショックでした…
お客様は「今すぐ知りたい」と思っているので、対応が遅れると他社に流れてしまうんですよね。AIなら24時間即座に対応できますよ。
営業時間外に何が起きているか
まず、営業時間外にどれだけの機会損失が発生しているかを見てみましょう。
Webサイトへのアクセスは夜間が多い
多くの業種で、Webサイトへのアクセスは夜間（18時〜24時）にピークを迎えます。仕事が終わった後、ゆっくりと情報収集する人が多いからです。
しかし、この時間帯は多くの企業が営業を終了しています。せっかくサイトを訪れたお客様がいても、問い合わせできずに離脱してしまいます。
問い合わせの35%は営業時間外
ある調査によると、問い合わせの約35%は営業時間外に発生しています。
つまり、営業時間内だけ対応していると、約3分の1の問い合わせ機会を逃していることになります。
3分の1も逃してるんですか…確かにGoogleアナリティクスを見ると夜のアクセスが多いです。
夜間のアクセスを売上に変えられれば、大きなインパクトがありますよね。そこがAIチャットボットの出番です。
「後で連絡しよう」は実行されない
営業時間外にサイトを見て「明日電話しよう」と思っても、翌日には忘れてしまうことが多いです。
または、他社から先に連絡があり、そちらで決めてしまうケースも。「後で」は、多くの場合「永遠に」に変わってしまいます。
機会損失を金額に換算すると
営業時間外の機会損失を、具体的な金額で考えてみましょう。
計算例：月間100件の問い合わせがある企業の場合
- 営業時間外の問い合わせ：35件（35%）
- うち対応できず離脱：25件
- 1件あたりの売上：10万円
- 月間の機会損失：250万円
年間で3,000万円もの機会損失が発生している計算になります。
もちろん、すべての問い合わせが成約につながるわけではありませんが、対応すらできていないのは大きな問題です。
AIチャットボットで24時間対応を実現
この問題を解決するのが、AIチャットボットです。
深夜でも早朝でも即座に対応
AIチャットボットは24時間365日稼働します。
「今すぐ知りたい」というお客様のニーズに、即座に応えられます。熱が冷めないうちに問い合わせを受け付けることで、成約率が大幅に向上します。
質問に答えて予約まで完了
単に「営業時間内にお電話ください」と表示するのではなく、AIがその場で質問に回答し、予約や申し込みまで完了できます。
「明日の午後、空いてますか？」という質問にも、空き状況を確認して予約を受け付けられます。
お客様情報を取得して翌日フォロー
AIチャットボットがお客様の名前、連絡先、相談内容をヒアリング。翌営業日に担当者がフォローアップできます。
お客様にとっても、「ちゃんと対応してもらえる」という安心感があります。
導入事例：営業時間外からの売上が30%増加
実際にAIチャットボットを導入した企業の事例をご紹介します。
リフォーム会社A
導入前の状況は以下の通りでした。
- 営業時間外の問い合わせ：対応不可
- 週末のサイト訪問者：平日の1.5倍
- しかし週末は休業
導入後、状況は大きく改善しました。
- 週末・夜間の問い合わせ獲得：月間40件
- うち成約：8件
- 売上増加：月間320万円
これまで逃していた週末・夜間のお客様を確実に獲得できるようになりました。
月320万円の売上増加って、すごいですね！
今まで「取りこぼしていた」お客様を獲得できるようになったんです。AIチャットボットの月額費用は数千円ですから、投資対効果は抜群ですよ。
不動産会社B
こちらの会社では、物件への問い合わせが夜間に集中していました。
導入後、夜間の問い合わせからの内見予約が3倍に増加。他社より早く対応することで、競合に先手を打てるようになりました。
成功のポイント
これらの企業が成功した理由は3つあります。
1つ目は、予約・申し込みまでAIで完結できるようにしたこと。単なる質問回答ではなく、次のアクションまでつなげました。
2つ目は、翌営業日のフォロー体制を整えたこと。AIが取得した情報をもとに、担当者が迅速にフォローする仕組みを作りました。
3つ目は、営業時間外であることを逆手に取ったこと。「今すぐAIチャットでご相談いただけます」とアピールし、チャットへの誘導を強化しました。
導入のポイント
24時間対応を実現するためのポイントをご紹介します。
営業時間外に必要な対応を整理
1. よくある質問への回答
2. 予約・申し込みの受付
3. お客様情報の取得
4. 資料請求の受付
5. 緊急連絡先の案内
これらをAIに登録しておけば、営業時間外でも基本的な対応が可能になります。
翌営業日のフォロー体制
営業時間外にAIが対応した内容を、翌営業日に必ずフォローする体制を整えましょう。
「昨日チャットでお問い合わせいただきありがとうございます」と連絡することで、お客様の信頼を得られます。
費用の目安
月額3,000円〜で24時間対応を実現できます。
夜間スタッフを雇うと月額20万円以上かかりますが、AIチャットボットなら60分の1以下のコストで24時間対応が可能です。
まとめ
営業時間外の機会損失を防ぐために、AIチャットボットは非常に効果的です。
- 問い合わせの35%は営業時間外
- AIチャットボットで24時間対応を実現
- 質問回答から予約まで自動化
- 月額3,000円〜で導入可能
「明日でいいや」と思われる前に、今すぐ対応する。AIチャットボットで、眠っている間も売上を上げる仕組みを作りましょう。
24時間働いてくれるスタッフがいるようなものですね！
しかも疲れ知らずで、いつでも同じ品質で対応してくれます。ぜひ導入を検討してみてください！
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