「体験授業の予約をしたいのですが」「月謝はいくらですか？」「空きはありますか？」
学習塾には毎日のように問い合わせが届きます。しかし、授業中は電話に出られないという悩みを抱えていませんか？
この記事では、個別指導塾がAIチャットボットを導入して入塾数を前年比50%増にした事例をもとに、学習塾でのAIチャットボット活用法を解説します。
学習塾が抱える「問い合わせ対応」の課題
授業中に電話が鳴っても出られないんです。折り返しても、もうつながらないことが多くて…
塾を探している保護者は、お子さんが寝た後の夜間に調べることが多いんです。その瞬間に対応できるかどうかで、入塾率が大きく変わりますよ。
1. 授業中は対応できない
学習塾の最大の課題は、コアタイムに問い合わせ対応ができないことです。
| 時間帯 | 塾の状況 | 問い合わせ |
|---|---|---|
| 14:00〜16:00 | 準備・事務作業 | 少ない |
| 16:00〜21:00 | 授業中 | 多い（対応不可） |
| 21:00〜23:00 | 片付け・帰宅 | 最も多い |
保護者が「塾を探そう」と思うのは、お子さんが寝た後の21時〜23時が最も多いと言われています。しかし、この時間帯に対応できる塾はほとんどありません。
2. 同じ質問への回答の繰り返し
学習塾への問い合わせは、ほぼ決まったパターンです。
- 月謝・料金はいくらですか？
- 体験授業はできますか？
- 曜日・時間帯の空きはありますか？
- どんな先生がいますか？
- 定期テスト対策はありますか？
これらの質問に、毎回同じ説明を繰り返すのは非効率です。
3. 資料請求から入塾までの転換率が低い
資料請求があっても、そこから入塾につながらないケースが多くありませんか？
| ステップ | 離脱ポイント |
|---|---|
| 資料請求 | — |
| 資料到着 | 読まずに放置 |
| 検討 | 他の塾と比較して迷う |
| 問い合わせ | 電話がつながらない |
| 体験授業 | 予約が面倒 |
| 入塾 | — |
各ステップで離脱が発生し、最終的な入塾率は資料請求者の10〜20%程度というケースも珍しくありません。
AIチャットボットで解決できること
24時間365日の即時対応
AIチャットボットなら、夜間でも休日でも即座に回答できます。
夜11時に「この塾いいかも」と思ったんですが、質問できるのは明日以降か…
こんばんは！ご質問にお答えします。当塾の月謝は中学生で週2回18,000円からです。体験授業も随時受け付けております。ご希望の日時はありますか？
この「今すぐ知りたい」という瞬間を逃さないことが、入塾率向上の鍵です。
LINEとの連携で手軽に
最近は電話よりもLINEでの問い合わせを好む保護者が増えています。
| 問い合わせ方法 | 保護者の心理的ハードル |
|---|---|
| 電話 | 高い（時間を取られる、緊張する） |
| メール | 中程度（返信を待つ必要がある） |
| LINE | 低い（気軽に聞ける） |
LINE公式アカウントにAIチャットボットを連携すれば、保護者は気軽に質問でき、塾側は自動で回答できます。
体験授業の予約まで自動化
単なるFAQ回答だけでなく、体験授業の予約まで自動化できます。
- 料金・コースの説明
- 空き状況の確認
- 体験授業の日程提案
- 予約の確定
- リマインド通知
導入効果の実例
ある地域密着型の個別指導塾（5教室展開・講師約30名）では、LINEでの問い合わせ対応にAIチャットボットを導入しました。
導入前の課題
- 保護者からの問い合わせは夜間が多い
- 教室スタッフは授業対応で電話に出られない
- 資料請求から入塾までの転換率が低い
導入後の効果
| 指標 | 導入前 | 導入後 | 改善率 |
|---|---|---|---|
| LINEコンバージョン率 | — | +15%アップ | — |
| 入塾数 | 前年比 | 前年比150% | 50%増 |
| 夜間問い合わせ対応 | 不可 | 可能 | — |
成功のポイント
「体験授業の予約」「料金の目安」「空き状況」にAIが即座に回答することで、保護者が「ちょっと聞いてみよう」と思った瞬間を逃さなくなりました。
学習塾での具体的な活用シーン
シーン1：料金の問い合わせ
保護者の質問
「中学2年生の月謝を教えてください」
AIの回答
「中学2年生の料金プランをご案内します。
| コース | 週回数 | 月謝（税込） |
|---|---|---|
| スタンダード | 週1回 | 12,000円 |
| レギュラー | 週2回 | 18,000円 |
| 集中 | 週3回 | 24,000円 |
※別途、入会金11,000円、教材費（年間12,000円程度）がかかります。
無料体験授業も実施しております。ご希望の曜日・時間帯はありますか？」
シーン2：空き状況の確認
保護者の質問
「火曜日の18時からは空いていますか？」
AIの回答
「火曜日18:00〜のコマを確認いたします。
現在、火曜日18:00〜19:30のコマは空きがございます。
体験授業のご予約を承りましょうか？ご希望の日程をお知らせください。」
シーン3：体験授業の予約
保護者の質問
「来週の火曜日に体験授業を受けたいです」
AIの回答
「ありがとうございます。来週火曜日（12月17日）の体験授業ですね。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 日時 | 12月17日（火）18:00〜19:30 |
| 場所 | 〇〇教室 |
| 持ち物 | 筆記用具、学校の教科書 |
| 費用 | 無料 |
上記でよろしければ、お子様のお名前と学年を教えていただけますか？」
シーン4：対応できない質問は人間へ
保護者の質問
「うちの子は発達障害があるのですが、対応してもらえますか？」
AIの回答
「お問い合わせありがとうございます。
お子様の状況に合わせた指導方法については、教室長が詳しくご相談に応じております。
つきましては、お電話またはご来校での面談をおすすめいたします。ご都合の良い日時をお知らせいただければ、こちらから折り返しご連絡いたします。」
導入のポイント
1. まずはLINE公式アカウントを開設
LINEは保護者にとって最もハードルの低い問い合わせ手段です。
- 保護者が普段使っているアプリで問い合わせできる
- 電話のように時間を取られない
- 履歴が残るので見返せる
- プッシュ通知でお知らせを届けられる
2. よくある質問を整理する
AIに登録する情報を整理しましょう。
| カテゴリ | 登録すべき情報 |
|---|---|
| 料金 | 月謝、入会金、教材費、季節講習 |
| コース | 対象学年、週回数、時間帯 |
| 空き状況 | 曜日・時間帯ごとの空き |
| 体験授業 | 申込方法、当日の流れ、持ち物 |
| 教室情報 | 住所、アクセス、駐車場 |
| 講師 | 指導方針、合格実績 |
3. 体験授業への導線を明確に
すべての回答の最後に、体験授業への誘導を入れましょう。
「〜についてお答えしました。無料体験授業も随時受け付けております。ご興味があればお気軽にお申し込みください。」
4. 人間対応が必要なケースを明確にする
以下のケースは、AIではなく人間が対応すべきです。
- 発達障害・学習障害に関する相談
- 不登校のお子様への対応
- クレーム・トラブル
- 複雑な料金相談（兄弟割引など）
学習塾におすすめのAIチャットボット
学習塾は少人数運営が多いため、導入・運用が簡単で、コストを抑えられるサービスがおすすめです。
- LINE公式アカウントと連携できる
- プログラミング不要で設定できる
- 月額数千円から始められる
- 無料トライアルで試せる
まとめ
学習塾は、授業中に問い合わせ対応ができないという構造的な課題を抱えています。
しかし、AIチャットボットを導入することで、以下の効果が期待できます。
| 項目 | 効果 |
|---|---|
| 問い合わせ対応 | 24時間365日可能 |
| 入塾率 | 50%アップの事例も |
| スタッフの負担 | 授業に集中できる |
| 保護者の満足度 | 即座に回答が得られる |
特にLINE×AIチャットボットの組み合わせは、保護者にとってハードルが低く、高い効果が期待できます。
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- プログラミング不要で簡単設定
- 最新のAIモデル（Gemini）を使用
- Webサイト・LINEに簡単埋め込み
- 無料トライアルあり
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