「ChatGPTがあれば、わざわざAIチャットボットサービスを契約しなくてもいいのでは？」
こんな疑問を持つ方は多いでしょう。
ChatGPTは非常に優れたAIですが、ビジネスでの問い合わせ対応には向いていない部分もあります。この記事では、ChatGPTとビジネス向けAIチャットボットの違いを解説し、どちらを選ぶべきかを考えます。
ChatGPTって何でも答えられるんですよね？これで問い合わせ対応もできるんじゃないですか？
ChatGPTは優秀ですが、「御社の営業時間は？」と聞かれても答えられないんです。自社固有の情報を学習させられるビジネス向けAIチャットボットとは、用途が違うんですよ。
ChatGPTとは
まず、ChatGPTについておさらいしましょう。
ChatGPTは、OpenAIが開発した対話型AIです。膨大なデータを学習しており、様々な質問に自然な言葉で回答できます。
ChatGPTの特徴
- 非常に幅広い知識を持つ
- 自然な文章で回答
- 文章作成、翻訳、プログラミングなど多用途
- 月額20ドル（Plus）または無料版あり
ChatGPTの限界
一方で、ビジネスでの問い合わせ対応には限界があります。
- 自社固有の情報を知らない
- Webサイトに埋め込めない（通常版）
- 回答をコントロールしにくい
- 最新情報に対応していない場合がある
ビジネス向けAIチャットボットとは
ビジネス向けAIチャットボットは、企業のWebサイトに設置し、顧客からの問い合わせに自動対応するためのサービスです。
ビジネス向けAIチャットボットの特徴
- 自社情報を学習させられる
- Webサイトに埋め込める
- 回答内容をコントロールできる
- 24時間自動で顧客対応
- 予約・問い合わせ受付が可能
主な用途
- 顧客からの問い合わせ対応
- よくある質問への自動回答
- 予約・申し込みの受付
- 商品・サービスの案内
なるほど、自社の情報に答えられるかどうかが違うんですね。
そうなんです。「うちのサービスの料金は？」「予約したい」という質問に答えられるのは、ビジネス向けAIチャットボットの方なんです。
両者の違いを比較
ChatGPTとビジネス向けAIチャットボットの違いを、具体的に比較します。
自社情報への対応
ChatGPT
- 自社固有の情報は知らない
- 毎回プロンプトで説明が必要
ビジネス向けAIチャットボット
- 自社情報を登録して学習させられる
- 自社の商品、サービス、営業時間などに正確に回答
例えば「営業時間は？」という質問に対して、ChatGPTは「お店によって異なります」としか答えられませんが、ビジネス向けAIチャットボットは「平日9時〜18時です」と正確に回答できます。
Webサイトへの設置
ChatGPT
- 通常版はWebサイトに埋め込めない
- API利用には開発が必要
ビジネス向けAIチャットボット
- 簡単にWebサイトに設置できる
- コードをコピー&ペーストするだけ
顧客が自社サイトを訪れた際に、その場で質問できるのはビジネス向けAIチャットボットの大きな強みです。
回答のコントロール
ChatGPT
- 回答内容を完全にコントロールできない
- 意図しない回答をする可能性
ビジネス向けAIチャットボット
- 回答内容を設定・制限できる
- 自社のポリシーに沿った回答が可能
ビジネスでは、不適切な回答や誤った情報提供は大きなリスクになります。回答をコントロールできることは重要です。
費用
ChatGPT
- 無料版：機能制限あり
- Plus：月額20ドル（約3,000円）
- API利用：従量課金
ビジネス向けAIチャットボット
- 月額3,000円〜1万円程度
- 多くは定額制
費用面では大きな差はありませんが、ビジネス向けAIチャットボットは定額制が多く、コストを予測しやすいです。
用途
ChatGPTが向いている用途
- 社内での情報収集・調査
- 文章作成・翻訳
- アイデア出し
- プログラミング支援
ビジネス向けAIチャットボットが向いている用途
- 顧客からの問い合わせ対応
- Webサイトでの接客
- 予約・申し込み受付
- FAQ対応
どちらを選ぶべきか
用途に応じて、適切なツールを選びましょう。
ChatGPTを選ぶべきケース
- 社内業務の効率化が目的
- 文章作成や調査を自動化したい
- 開発リソースがあり、APIを活用できる
ビジネス向けAIチャットボットを選ぶべきケース
- 顧客からの問い合わせ対応を自動化したい
- Webサイトに設置したい
- 自社情報に基づいた正確な回答が必要
- IT専門知識なしで導入したい
用途が違うんですね。顧客対応ならビジネス向けAIチャットボットの方がいいんだ。
その通りです！両方使い分けるのもありですよ。社内業務にはChatGPT、顧客対応にはビジネス向けAIチャットボットという組み合わせが効果的です。
両方を使うのもあり
社内業務にはChatGPT、顧客対応にはビジネス向けAIチャットボットと、両方を使い分けるのも効果的です。
よくある質問
Q. ChatGPT APIを使えば、自社サイトに設置できるのでは？
A. 技術的には可能ですが、開発が必要です。また、自社情報の学習、回答のコントロール、ウィジェットの作成など、すべて自社で開発する必要があります。
ビジネス向けAIチャットボットサービスを使えば、これらが最初から用意されており、開発コストを大幅に削減できます。
Q. ChatGPTの方が賢いのでは？
A. 一般的な知識についてはその通りです。しかし、自社固有の情報については、ビジネス向けAIチャットボットの方が正確に回答できます。
「御社の営業時間は？」という質問に、ChatGPTは答えられませんが、情報を登録したビジネス向けAIチャットボットは正確に答えられます。
Q. 費用対効果はどちらが高い？
A. 顧客対応が目的なら、ビジネス向けAIチャットボットの方が費用対効果が高いです。
Webサイトへの設置、自社情報の登録、管理画面などがすべて用意されているため、開発コストがかかりません。
まとめ
ChatGPTとビジネス向けAIチャットボットは、それぞれ得意分野が異なります。
ChatGPT：社内業務、文章作成、調査
ビジネス向けAIチャットボット：顧客対応、Webサイト設置、問い合わせ自動化
顧客からの問い合わせ対応を自動化したいなら、ビジネス向けAIチャットボットを選びましょう。
目的に合わせて使い分けるのが正解ですね！
ぜひ両方を活用して、業務効率化と顧客対応の両方を改善してくださいね！
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