「問い合わせがあったのに、電話に出られなかった」「他の塾に決められてしまった」
学習塾やスクールを運営していると、こんな経験があるのではないでしょうか。
保護者は複数の塾を比較検討しています。問い合わせへの対応が遅れると、先に連絡がつながった塾に決められてしまうことも珍しくありません。
この記事では、AIチャットボットを活用して入会問い合わせを逃さず、確実に入会につなげる方法をご紹介します。
授業中に電話が鳴っても出られなくて、折り返したら「もう他で決めました」って言われることがあるんです…
保護者の方は複数の塾に同時に問い合わせていることが多いので、最初に対応した塾が有利なんですよね。AIチャットボットで先手を打てますよ。
学習塾・スクールの問い合わせ対応の課題
学習塾やスクールには、問い合わせ対応に関する特有の課題があります。
授業中は電話に出られない
講師が授業中に電話を取ることはできません。受付スタッフがいない塾では、授業中の電話は取りこぼすしかありません。
保護者が電話できるのは、仕事の合間や夕方以降。ちょうど授業が始まる時間帯と重なり、つながらないことが多いのです。
競合との比較検討が激しい
保護者は、複数の塾に同時に問い合わせていることがほとんどです。
最初に丁寧に対応した塾、最初に体験授業の日程を提示した塾が選ばれる傾向があります。後から連絡しても「もう他で決めました」と言われることも。
確かに、保護者の方は「どこがいいか比べている」ことが多いですね…
だからこそ「スピード」が大切なんです。問い合わせに即座に対応できれば、他の塾より一歩リードできます。
同じ質問への回答に時間を取られる
「月謝はいくら？」「送迎はある？」「何年生から入れる？」「体験授業はある？」
こうした定型的な質問への回答に、貴重な時間を費やしていませんか？入塾説明のたびに同じことを説明するのは、効率が悪いです。
AIチャットボットで入会を増やす方法
これらの課題は、AIチャットボットで解決できます。
24時間いつでも問い合わせ対応
AIチャットボットなら、授業中でも深夜でも対応可能です。
保護者が「この塾どうかな」と検索して訪れたその瞬間に、質問に答えられます。熱が冷めないうちに体験授業の予約まで完了できます。
即時回答で競合に先手を打つ
「月謝はいくらですか？」「体験授業は無料ですか？」
こうした質問にAIが即座に回答。保護者の疑問をその場で解消し、体験授業の予約へスムーズに誘導します。
競合よりも早く、そして丁寧に対応することで、選ばれる確率が格段に上がります。
子どもの学年・状況に合わせた提案
「小学3年生なんですが、どのコースがいいですか？」
AIチャットボットは、子どもの学年や現状をヒアリングし、最適なコースを提案できます。一人ひとりに合わせた対応が、入会への信頼感を高めます。
体験授業の予約を自動化
質問への回答から、体験授業の予約までをシームレスに行えます。
「来週の土曜日に体験授業を受けたいのですが」という問い合わせにも、空き状況を確認して予約を完了できます。
導入事例：入会率40%向上
実際にAIチャットボットを導入した学習塾の事例をご紹介します。
個別指導塾A（生徒数80名）
導入前の状況は以下の通りでした。
- 月間問い合わせ数：25件
- 体験授業参加：15件
- 入会数：8件（入会率32%）
導入後、状況は大きく改善しました。
- 月間問い合わせ数：35件
- 体験授業参加：28件
- 入会数：16件（入会率46%）
入会数が2倍になり、入会率も14ポイント向上しました。
入会数が倍になったんですね！すごい効果…
ポイントは「体験授業への誘導」です。問い合わせの段階でしっかり質問に答えて、スムーズに体験予約まで進められたのが大きいですね。
英会話スクールB
こちらのスクールでは、社会人向けコースの問い合わせ対応が課題でした。仕事中に電話できない社会人は、夜間にWebで情報収集することが多いです。
導入後、夜間の問い合わせが全体の50%を占めるようになりました。これまで逃していた層を確実に獲得できるようになりました。
導入のポイント
学習塾・スクールがAIチャットボットを効果的に活用するためのポイントをご紹介します。
登録すべき情報
1. コース内容と対象学年
2. 料金体系（月謝、入会金、教材費）
3. 授業スケジュール
4. 体験授業の案内
5. アクセス・送迎情報
6. 講師の紹介
これらの情報を登録しておけば、保護者の疑問にAIが対応できます。
費用の目安
月額3,000円〜で導入可能です。
1名の入会で十分に元が取れるコストパフォーマンスです。月謝1万円の生徒が1名入会すれば、年間で12万円の売上。AIチャットボットの年間コストを大きく上回ります。
まとめ
学習塾・スクールがAIチャットボットを導入するメリットは明確です。
- 授業中でも問い合わせに対応できる
- 24時間対応で機会損失を防ぐ
- 競合より早く丁寧に対応できる
- 体験授業の予約を自動化
問い合わせ対応の強化は、入会数に直結します。AIチャットボットで、確実に入会につなげる仕組みを作りましょう。
新学期前の繁忙期に向けて、早めに導入してみます！
繁忙期こそ効果を実感できますよ。ぜひお試しください！
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